Histórias engraçadas de um Suporte Técnico…

Veja o que acontece em um Suporte Técnico de Informática.

Estas são historias verídicas que ocorreram em famosas empresas de São Paulo.

1) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

Segue o diálogo entre o ex-funcionário e o cliente da empresa:

SUPORTE – Help desk assistência, posso ajudar?
USUÁRIO – Sim, bem…. estou tendo problema com o Word.
SUPORTE – Que tipo de problema?
USUÁRIO – Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
SUPORTE – Sumiram?
USUÁRIO – Elas desapareceram. Nada.
SUPORTE – Nada?
USUÁRIO – Está preta. Não aceita nada que eu digite.
SUPORTE – Você ainda está no Word ou já saiu?
USUÁRIO – Como posso saber?
SUPORTE – Você vê o Prompt C: na tela?
USUÁRIO – O que é esse ‘promete-se’?
SUPORTE – Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
USUÁRIO – Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.
SUPORTE – Seu monitor tem um indicador de força?
USUÁRIO – O que é monitor?
SUPORTE – É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?
USUÁRIO – Não sei.
SUPORTE – Bom, olhe atrás do monitor, então veja onde está ligado o cabo de força. Você consegue fazer isso?
USUÁRIO – Acho que sim.
SUPORTE – Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
USUÁRIO – Ta sim.
SUPORTE – Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
USUÁRIO – Não.
SUPORTE – Bom, eles estão aí.. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
USUÁRIO – Ok achei.
SUPORTE – Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do computador.
USUÁRIO – Não alcanço!
SUPORTE – Hum. Você consegue ver se está?
USUÁRIO – Não.
SUPORTE – Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
USUÁRIO – Ah, não, tá muito escuro aqui!
SUPORTE – Escuro?
USUÁRIO – Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.
SUPORTE – Bom, acenda a luz então!
USUÁRIO – Não posso.
SUPORTE – Por que não?
USUÁRIO – Porque estamos sem energia.
SUPORTE – Estão… sem energia…?

Longa pausa…

SUPORTE – Ah! Ok descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seu micro?

USUÁRIO – Sim, estão no armário.

SUPORTE – Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva de volta para a loja.

USUÁRIO – Sério? O problema é tão grave assim?

SUPORTE – Sim, temo que seja.

USUÁRIO – Bom, então tá. E o que eu digo na loja?

SUPORTE- Diga que você é BURRO demais pra ter um computador !!! 

2) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

USUÁRIO: ‘Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz: “Não é possível encontrar a impressora”. Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la.

3) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

SUPORTE: Serviço ao Manual da HP. Sérgio falando. Em que posso ser útil?

USUÁRIO: Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.

SUPORTE: Que modelo é?

USUÁRIO: É uma Hewlett-Packard…

SUPORTE: Isto eu já sei. Quero saber se é colorido ou preto e branco.

USUÁRIO: É bege!

4) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

SUPORTE: Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?

USUÁRIO: Não consigo imprimir.

SUPORTE: Pode clicar no “Iniciar” e…

USUÁRIO: Caaaaalma aí! Não responda assim muito tecnicamente.. Não sou o Bill Gates!

5) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

USUÁRIO: De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz “Clique Reiniciar”… O que eu devo fazer?’

SUPORTE: O senhor deve apertar o botão solicitado, desligue e ligue novamente.

Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.

USUÁRIO: E agora o que eu faço?

6) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

USUÁRIO: Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!!!

7) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

SUPORTE: Em que posso ajudar?

USUÁRIO: Estou escrevendo o meu primeiro e-mail

SUPORTE: OK, qual é o problema?

USUÁRIO: Já fiz a letra ‘a’. Como é que se faz o “circulozinho” em volta dela pra fazer o tal arroba?

8 )@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

SUPORTE: Suporte do seu Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?

USUÁRIO: Moço, a Internet também abre aos domingos?

9) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.

SUPORTE: O que tem do lado direito da tela?

USUÁRIO: Uma samambaia!

SUPORTE: silêncio…

10) @@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@

USUÁRIO: Como faço para colocar a imagem do notebook na tela do monitor?

SUPORTE: O Senhor tecla a função F5 e escolhe a opção.

USUÁRIO: silêncio total

SUPORTE: Deu certo?

USUÁRIO: Não apareceu nada não

SUPORTE: Mas como o Senhor fez?

USUÁRIO: Como você mandou, teclei F e depois 5